8 законов РФ, которые однажды спасут вас в супермаркете

Мало кто знает, что защита прав потребителей сводится не только к возможности возвращения товаров в 14-дневный срок, если они не попадают в группу исключений. Так, существует гораздо больше привилегий, знание которых поможет не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой хитрых продавцов и администрации супермаркета во время шопинга.

Если вы разбили товар

Случаи, когда в узких проходах маркетов совершенно нечаянно приходится что-то разбивать, не единичны и, как правило, смущенные покупатели безоговорочно соглашаются возместить сделанный ими ущерб.

На деле же, если порча товара не носила преднамеренного характера, то им вовсе не обязательно это делать, и достаточно просто сослаться на статью 401 ГК РФ, чтобы не платить за разбитое.

Исключением станут ситуации, в которых администрации магазина удастся доказать вину посетителя, или если он уже успеет передать деньги за испорченную позицию продавцу. В последнем случае вступает в силу ст. 459 ГК, согласно которой, имущество перестает принадлежать магазину сразу после расчета, а это значит, что и ответственность за него будет нести покупатель, а не продавец.

Нет сдачи

«Слишком крупные купюры», «Идите, поменяйте!», «Сдачи нет», «А давайте я вам на эти 3 рубля конфеток жевательных дам?»  — знакомая история, не правда ли? А ведь ее можно избежать, если знать свои права.

Магазин не имеет права отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи. Мало того, обеспечивать своих продавцов достаточным количеством мелких денег входит в обязанности руководства торговой точки, и если кто-то и обязан в таких ситуациях бегать менять деньги, так это директор.

Что касается использования мелких товаров вместо денежных средств, то это также запрещено по закону (п. 38 письма от 17.03.1994 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли»).

Если у вас произошла травма в супермаркете

Не секрет, что в магазине должно быть не только чисто и тепло, но и безопасно, ведь если покупатель получит травму на его территории, к которой относится и крыльцо с примыкающими участками, то ответственность за произошедшее будет нести администрация.

В ст 1064 ГК четко прописано, что для возмещения полученного ущерба пострадавший имеет все права для обращения в судебные инстанции.

Исключением будут считаться ситуация, когда физический ущерб был получен по вине самого покупателя, что также не редкость.

У вас обязаны принять надорванную купюру

Повреждение денежной банкноты, как впрочем, и проколы, наличие чужих штампов и надписей, потертости, дыры, пятна, помятость и даже отсутствие уголков не является поводом для отказа со стороны продавца принимать такую купюру.

Все эти моменты четко прописаны в Указаниях ЦБР от 26.06.2006 №1778-У.

Мало того, всегда можно поменять такие деньги в ближайшем банке, главное, чтобы они сохранили хотя бы 55% от своей первоначальной площади.

Платите только по ценнику

В случае если уже во время расчета за продукцию выясняется, что указанный на полке ценник не соответствует его реальной стоимости, покупатель оставляет за собой право требовать отпуск по первоначальному прайсу, какие бы доводы не приводил продавец.

Мало того, если последний будет продолжать настаивать на своем, предлагая вернуть товар на место, то всегда можно сослаться на ст. 10 и 12 ФЗ «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор, упомянув ст. 14.8 КоАП РФ.

Администрация несет ответственность за камеры хранения

Вопреки распространенному мнению, сдача личных вещей, к которым относятся и ранее сделанные покупки, в камеру хранения супермаркета является делом добровольным, и при желании покупатель имеет полное право отказаться от такой услуги, сославшись на ст. 421 ГК.

Если же вещи все-таки будут сданы, то ответственность за их сохранность несет исключительно администрация магазина (ст. 901 ГК), даже если висит объявление с противоречащей этому положению информацией.

Не предъявляйте документы охране

Охрана торговой точки не имеет права требовать с клиентов предъявления документов. Если же поведение сотрудника супермаркета является кардинально противоположным, то всегда можно пригрозить ему ст. 203 УК РФ, напомнив о том, что такие действия чреваты лишением свободы до 2 лет.

Просрочка – наказуема

Торговля просроченными товарами грозит продавцам серьезными штрафами, размер которых прописан в ст 14.4 КоАП РФ, поэтому нет ничего страшного в том, что покупатель потребует прямо при нем убрать испорченное с полки.

В случае отказа, за ним остается право незамедлительного обращения в контролирующие качество реализуемой продукции органы.

А ведь многие потребители даже не догадываются о том, насколько защищенными они являются, продолжая играть на руку недобросовестным продавцам. Причина такого поведения одна – незнание закона, которое на этот раз освобождает от ответственности, со всеми вытекающими отсюда последствиями.